Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z

Mục lục được sắp xếp theo thứ tự chữ cái, từ “Advertising – Quảng cáo” đến “Zest – Sự say mê”, giúp người đọc dễ dàng tra cứu. Cuốn sách phù hợp cho cả những nhà quản lý mới bắt đầu tìm hiểu về tiếp thị lẫn những chuyên gia giàu kinh nghiệm muốn cập nhật tư duy mới nhất.

Sách nhấn mạnh rằng tiếp thị không chỉ là bán hàng mà là nghệ thuật tạo ra giá trị cho khách hàng, tập trung vào chất lượng, dịch vụ và giá trị. Tiếp thị bắt đầu trước khi sản phẩm có mặt trên thị trường và tiếp tục sau khi sản phẩm được bán ra. Cuốn sách cũng định nghĩa quản trị tiếp thị là nghệ thuật và khoa học lựa chọn thị trường mục tiêu, tiếp cận, nắm bắt và tăng thêm khách hàng thông qua việc sáng tạo, thông tin và cung cấp giá trị ưu việt.

Kotler cũng thảo luận về tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, sự cần thiết của định hướng khách hàng trong toàn công ty, và những thách thức trong việc triển khai Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM). Cuốn sách còn đề cập đến sự thay đổi liên tục trong ngành tiếp thị và tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu công ty mạnh mẽ dựa trên giá trị cốt lõi và sự thể hiện nhất quán của toàn bộ nhân viên. Ông cũng nhấn mạnh rằng tính sáng tạo vượt trội là yếu tố chiến thắng trong môi trường tiếp thị ngày nay.