Tư vấn quản lý – tập 1

Nội dung chính:

• Khái niệm và Mục đích:
  • Tư vấn quản lý được định nghĩa là một dịch vụ chuyên nghiệp cung cấp lời khuyên khách quan để giúp các tổ chức xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề quản lý, cũng như hỗ trợ thực hiện các giải pháp.
  • Mục tiêu chính là nâng cao tiêu chuẩn nghề nghiệp, cải thiện chất lượng quản lý và hiệu suất hoạt động của tổ chức.
  • Tư vấn được xem là một phương pháp cải tiến thực tế quản lý và đồng thời là một nghề nghiệp.
  • Người tư vấn là người giúp đỡ, cung cấp lời khuyên và kinh nghiệm chuyên môn, nhưng không trực tiếp điều hành hoặc ra quyết định thay cho khách hàng.
• Tại sao sử dụng nhà tư vấn:
  • Cung cấp kỹ năng và hiểu biết chuyên môn đặc biệt mà tổ chức thiếu.
  • Hỗ trợ chuyên nghiệp tạm thời cho các dự án hoặc vấn đề cần đi sâu.
  • Đưa ra quan điểm khách quan, vô tư.
  • Khẳng định các quyết định của giám đốc (trong một số trường hợp).
  • Giúp khách hàng học hỏi và nâng cao năng lực giải quyết vấn đề.
  • Lợi ích mang lại vượt trội so với chi phí đầu tư.
• Ai sử dụng tư vấn:
  • Các tổ chức yếu kém cần sửa chữa vấn đề.
  • Các tổ chức xuất sắc muốn cải tiến hoặc tạo ra tình huống mới.
  • Các tập đoàn kinh doanh lớn và thành đạt thường xuyên sử dụng tư vấn.
  • Các doanh nghiệp nhỏ (số lượng ngày càng tăng).
  • Khu vực nhà nước (cơ quan chính quyền trung ương, địa phương, xí nghiệp quốc doanh).
  • Các cơ quan và tổ chức xã hội (bệnh viện, trường học, tổ chức tôn giáo, công đoàn…).
  • Phạm vi quốc tế, với sự phát triển của các công ty tư vấn đa quốc gia và tư vấn địa phương ở các nước đang phát triển.
• Quy tắc cơ bản của phương pháp tư vấn:
  • Giải quyết hai khía cạnh quan trọng: kỹ thuật (vấn đề kinh doanh, phân tích và giải quyết) và con người (mối quan hệ với khách hàng, phản ứng với thay đổi).
  • Quá trình tư vấn bao gồm 5 giai đoạn: Tiếp nhận, Chẩn đoán, Lập kế hoạch hành động, Thực hiện và Kết thúc.
• Mối quan hệ với đào tạo, nghiên cứu và thông tin:
  • Tư vấn và đào tạo có mối liên hệ chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong việc nâng cao năng lực quản lý và học hỏi.
  • Tư vấn và nghiên cứu cũng có sự tương hỗ, dữ liệu từ tư vấn có thể phục vụ nghiên cứu và ngược lại.
  • Tư vấn và thông tin: người tư vấn cung cấp thông tin, và các hãng tư vấn cũng trở thành chuyên gia trong việc thu thập và xử lý thông tin.
• Phạm vi và lĩnh vực các dịch vụ tư vấn:
  • Bao gồm nhiều lĩnh vực và chức năng quản lý: quản lý chung, tài chính, sản xuất, marketing, bán hàng, nguồn nhân lực…
  • Tập trung vào các phương pháp hiệu quả để thay đổi tổ chức và chuyên môn hóa theo khu vực (công nghiệp, dịch vụ…).
  • Phát triển các loại dịch vụ mới kết hợp tư vấn kỹ thuật và quản lý.
• Phân loại chuyên gia:
  • Cả chuyên gia đa ngành và chuyên gia ngành hẹp đều có vai trò quan trọng trong tư vấn quản lý và có sự hợp tác chặt chẽ để đạt hiệu quả cao nhất.
  • Có xu hướng chuyên môn hóa sâu hơn trong tư vấn quản lý.