Báo cáo tóm tắt Đề án Tốt nghiệp – Nguyễn Duy Tân

BÁO CÁO TÓM TẮT

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

1. Phần mở đầu
2. Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VIBI HOUSE
3. Mục tiêu nghiên cứu: Nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Đầu tư Vibi House trên cơ sở vận dụng khung lý thuyết hiện đại về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, SERVPERF), từ đó đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng, củng cố năng lực cạnh tranh và định hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường bất động sản cạnh tranh gay gắt.
4. Phương pháp nghiên cứu:

3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:

Dữ liệu thứ cấp: được thu thập, tổng hợp và phân tích từ nhiều nguồn như báo cáo của công ty, từ năm 2022 đến năm 2024, báo cáo về xu hướng chi tiêu cho năm 2025, thông tin trên các tạp chí và internet, các phương tiện truyền thông, nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Đầu Tư ViBi House.

Dữ liệu sơ cấp: khảo sát khách hàng thông qua bảng câu hỏi. Tổng số phiếu gửi đi là 120 phiếu. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả và được xử lý bằng phần mềm excel.

 3.2 Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng mô hình SERVQUAL để thực hiện việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn môi giới BĐS tại Công ty TNHH Đầu Tư ViBi House. Mô hình nghiên cứu giúp cho việc tìm hiểu tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

Bảng câu hỏi để khảo sát khách hàng được sử dụng trong bài viết này dựa trên bộ các câu hỏi của Parasuraman (1991), được trình bày trong bài viết “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception Service Quality” năm 1991. Bộ câu hỏi tiêu chuẩn của Parasuman này gồm 22 biến thuộc 5 thành phần: Sự tin cậy (5 câu hỏi), Sự Đáp ứng (5 câu hỏi), Sự bảo đảm (4 câu hỏi), Sự cảm thông (4 câu hỏi) và các biến thuộc nhân tố Hữu hình (4 câu hỏi). Dựa trên bảng hỏi sẵn có, và điều chỉnh cho phù hợp với thực tế công ty ViBi House, bảng hỏi được tác giả sử dụng trong bài bao gồm 5 nhân tố chính như bảng hỏi mẫu, nhưng số lượng biến thành phần ít hơn nhằm đáp ứng tiêu chí ngắn gọn cho bộ bảng hỏi, cụ thể Sự tin cậy (4 câu hỏi) , Sự Đáp ứng (4 câu hỏi), Sự bảo đảm (4 câu hỏi) , Sự cảm thông (4 câu hỏi) và các biến thuộc nhân tố Hữu hình (4 câu hỏi). Đồng thời, tác giả cũng hiệu chỉnh nội dung các câu hỏi để tương thích với đặc thù kinh doanh của Công ty ViBi House. Sử dụng thang Likert 5 điểm:

1 = Hoàn toàn không đồng ý
2 = Không đồng ý
3 = Bình thường
4 = Đồng ý
5 = Hoàn toàn đồng ý