Báo cáo tóm tắt Đề án Tốt nghiệp – Nguyễn Thị Trúc Phương

BÁO CÁO TÓM TẮT

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

1. Phần mở đầu
2. Tên đề tài: Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty TNHH Tập đoàn Redstar Land
3. Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nhằm giúp hệ thống hoá các cơ sở lý thuyết về chiến lược marketing của doanh nghiệp, tạo nền tảng khoa học cho việc phân tích thực tiễn tại công ty TNHH Tập đoàn Redstar Land. Trên cơ sở đó, tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược marketing của công ty để làm rõ những ưu điểm, thành tựu đã đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong quá trình triển khai. Những hạn chế này sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường năng lực cạnh tranh và củng cố vị thế thương hiệu của Redstar Land trên thị trường bất động sản.
4. Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng, trong đó khảo sát định lượng sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá và cho điểm. Quy trình nghiên cứu gồm ba bước: (1) Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp nhằm đánh giá thực trạng chiến lược marketing hiện tại của công ty TNHH Tập đoàn Redstar Land; (2) Dựa trên mô hình lý thuyết 7P, tiến hành nghiên cứu định tính để điều chỉnh và hoàn thiện thang đo phù hợp với đặc thù ngành bất động sản, đồng thời triển khai khảo sát định lượng nhằm đánh giá khách quan cảm nhận của khách hàng về chiến lược marketing của công ty; (3) Tổng hợp và phân tích dữ liệu khảo sát, đối chiếu với thực trạng chiến lược marketing của doanh nghiệp để nhận diện ưu điểm, hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh của Redstar Land. Về mặt nghiên cứu định tính, tập trung phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp của công ty Redstar Land.

1. Kết quả nghiên cứu

2.1. Hạn chế:

Thứ nhất, chiến lược marketing hiện nay chưa được truyền thông rõ ràng và thống nhất trong nội bộ. Chỉ có 28% nhân sự đánh giá chiến lược là rõ ràng, trong khi gần một nửa đứng ở mức trung tính. Điều này cho thấy định hướng dài hạn chưa được “thấm” vào cấp triển khai, dẫn tới sự thiếu đồng bộ giữa các bộ phận.

Thứ hai, công ty chưa xây dựng được lợi thế cạnh tranh khác biệt và bền vững về trải nghiệm khách hàng. Mặc dù mức hài lòng ở mức khá, chỉ số sẵn sàng giới thiệu thương hiệu (NPS) lại rất thấp (+5). Nghĩa là khách hàng chưa thấy được điểm nổi bật để tự nguyện lan tỏa thông điệp. Đây là hạn chế lớn trong bối cảnh bất động sản phụ thuộc mạnh vào truyền miệng và uy tín thương hiệu.

Thứ ba, chiến lược marketing chưa giải quyết được các rào cản chính yếu trong quyết định mua. Giá bán cao và khó tiếp cận tín dụng là nguyên nhân khiến nhiều khách hàng tiềm năng chưa ra quyết định. Tuy nhiên, phía nội bộ chưa có cơ chế cụ thể để “dịch” rào cản này thành giải pháp: gói vay ưu đãi, lịch thanh toán linh hoạt, hay thông tin pháp lý minh bạch hơn.

Thứ tư, nguồn lực marketing còn hạn chế và mất cân đối. Nhân sự tập trung nhiều ở bộ phận bán hàng (40%) trong khi nguồn lực cho marketing và chăm sóc khách hàng chiếm tỷ lệ thấp hơn. Điều này khiến công ty thiên về mục tiêu ngắn hạn (tăng doanh thu qua bán hàng trực tiếp) mà thiếu nền tảng dài hạn (xây dựng thương hiệu, duy trì khách hàng).

Thứ năm, ứng dụng công nghệ và dữ liệu marketing chưa phát triển. Công ty chưa có hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM), thiếu cơ sở dữ liệu tập trung và công cụ phân tích khách hàng. Hệ quả là khó theo dõi hành vi khách hàng, khó cá nhân hóa thông điệp và thiếu bằng chứng định lượng để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Về chiến lược Marketing 7P

Về sản phẩm, ta có thể thấy danh mục sản phẩm thiếu đa dạng, chưa theo kịp xu hướng như bất động sản xanh hay tích hợp công nghệ. Phụ thuộc vào chính sách pháp lý khiến khả năng triển khai sản phẩm bị giới hạn.

Về chiến lược giá, chiến lược định giá còn cứng nhắc, chưa linh hoạt theo phân khúc hay điều kiện thị trường. Giá chưa phản ánh đúng giá trị cảm nhận, dễ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.

Đề cập đến chiến lược phân phối, phụ thuộc nhiều vào kênh bán hàng truyền thống, thiếu hệ thống bán hàng số hóa hiện đại. Không kiểm soát tốt trải nghiệm khách hàng và dữ liệu trong quá trình phân phối.

Phân tích vào chiến lược xúc tiến, hiện nay các chiến dịch truyền thông của Redstar Land vẫn chưa nổi bật, còn lệ thuộc quá nhiều vào các phương pháp truyền thống như tờ rơi,…. Thiếu ứng dụng digital marketing và đặc biệt là chưa cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng.

Về mặt con người, cụ thể là nhân sự của Redstar Land. Đội ngũ nhân sự thiếu kiến thức chuyên sâu và kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp. Chưa có chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn, khó giữ chân nhân tài.

Về quy trình, quy trình mua bán và đấu thầu còn quá phức tạp, xử lý thủ công, tốn thời gian. Thiếu đi các yếu tố tự động hóa và sự nâng cấp trong công nghệ điều này gây cản trở trải nghiệm khách hàng.

Cuối cùng là về bằng chứng hữu hình, website, tài liệu, nhà mẫu chưa được đầu tư đúng mức, thiếu chuyên nghiệp và sức thuyết phục. Khách hàng khó cảm nhận được chất lượng dự án thông qua các kênh hiện tại.