NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VƯƠNG QUỐC ANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

I.PHẦN MỞ ĐẦU

1.Tên đề tài

“ Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm ngoại ngữ Vương Quốc Anh Thành phố Hồ Chí Minh”

Тrоոg bốі сảոһ tоàո сầս һόа và һộі ոһậр ԛսốс tế ѕâս rộոg, ոgоạі ոgữ, đặс bіệt ӏà tіếոg Аոһ, đã trở tһàոһ сôոg сụ kһôոg tһể tһіếս trоոg gіао tіếр, һọс tậр và ӏàm vіệс.

Тrսոg tâm Νgоạі ոgữ Vươոg Ԛսốс Аոһ Thành phố Hồ Chí Minh ӏà một trоոg ոһữոg đơո vị tіêո рһоոg trоոg ӏĩոһ vựс đàо tạо tіếոg Аոһ tạі ТР.НСМ vớі gần 10 ոăm kіոһ ոgһіệm. Тսу ոһіêո, trоոg môі trườոg сạոһ trаոһ ոgàу сàոg kһốс ӏіệt vớі ѕự хսất һіệո сủа ոһіềս trung tâm ոgоạі ոgữ ԛսốс tế сό tіềm ӏựс tàі сһíոһ mạոһ, сôոg ոgһệ һіệո đạі và phương pháp gіảոg dạу tіêո tіếո, vіệс dսу trì và ոâոg сао chất lượng dịch vụ đàо tạо trở tһàոһ tһáсһ tһứс ӏớո.

 Chính vì thế Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm ngoại ngữ vương quốc Anh, Thành phố Hồ Chí Minh”  là cần thiết,  có ý nghĩa khoa học và thực tiễn.

2.Mục tiêu nghiên cứu

2.1.Mục tiêu chung :

Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ Vương Quốc Anh TP.HCM, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của học viên, đảm bảo phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường đào tạo ngoại ngữ cạnh tranh khốc liệt.

2.2.Mục tiêu cụ thể:

• Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo ngoại ngữ :

Bao gồm các khái niệm, lý thuyết và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục

• Phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm:

Phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng thông qua việc khảo sát, thu thập ý kiến từ các bên liên quan bao gồm học viên,giảng viên, nhân viên quản lý.

• Xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo :

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm các yếu tố về con người(đội ngũ giảng viên, nhân viên), yếu tố chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất, dịch vụ và công nghệ hổ trợ, quy trình quản lý và văn hóa tổ chức.

• Đề xuất giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo :

Bao gồm các giải pháp về phát triển nguồn nhân lực, cải tiến chương trình, phương pháp đào tạo, nâng cấp cơ sở vật chất, hoàn thiện quy trình quản lý.

3.Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy.

• Dữ liệu thứ cấp:

Tác giả tổng hợp từ các tài liệu học thuật, sách chuyên khảo, bài báo khoa học (Google Scholar, ResearchGate, thư viện điện tử các trường đại học), tập trung vào lý thuyết SERVQUAL, SERVPERF và các mô hình đánh giá CLDV giáo dục. Ngoài ra, dữ liệu nội bộ của Trung tâm Ngoại ngữ Vương Quốc Anh (báo cáo kinh doanh 2022–2024, tuyển sinh, tái tục, khảo sát hài lòng, hồ sơ nhân sự, quy trình, chính sách nội bộ) được phân tích để đánh giá thực trạng hoạt động.

• Dữ liệu sơ cấp:

Thu thập qua hai phương pháp chính: định lượng và định tính.

 Định lượng: Sử dụng bảng khảo sát Likert 5 mức dựa trên mô hình SERVQUAL, phát cho học viên đang học và đã tốt nghiệp tại 2 cơ sở của trung tâm, chọn mẫu phân tầng theo độ tuổi, trình độ và chương trình học. Khảo sát thực hiện trực tiếp và trực tuyến (Google Forms).

 Định tính: Phỏng vấn sâu 3 nhóm đối tượng: (1) 5 thành viên Ban giám đốc và quản lý trung tâm; (2) 10 giảng viên Việt Nam và bản ngữ có ≥3 năm kinh nghiệm; (3) học viên tiêu biểu, nhằm khai thác quan điểm, khó khăn và đề xuất cải thiện CLDV.

3.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Dữ liệu định lượng được xử lý bằng SPSS 26.0, gồm:

• Thống kê mô tả để khái quát mẫu và mức độ hài lòng.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha (≥0.7).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm tra giá trị hội tụ và phân biệt.
• Phân tích hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng và thứ tự ưu tiên cải thiện.

Kết hợp với dữ liệu định tính giúp củng cố kết quả và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo sát thực tế.