NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN NHI BÌNH DƯƠNG

1. Phần mở đầu
2. Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN NHI BÌNH DƯƠNG
3. Mục tiêu nghiên cứu:

 Đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: Xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh như thời gian chờ đợi, sự phục vụ của nhân viên y tế, trang thiết bị y tế, và sự hài lòng của bệnh nhân.

Xác định những vấn đề cụ thể cần cải thiện: Dựa trên đánh giá hiện trạng, xác định những vấn đề chính cần được giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, như tăng cường đào tạo cho nhân viên y tế, cải thiện quy trình làm việc, hoặc đầu tư vào trang thiết bị y tế hiện đại.

Phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp: Phân tích nguyên nhân gây ra các vấn đề trong chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình, như tăng cường kiểm soát chất lượng, áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý dịch vụ, hoặc tạo ra chính sách khuyến khích nhân viên y tế.

Đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải thiện: Đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã được triển khai để cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, thông qua việc đo lường sự hài lòng của bệnh nhân, tăng cường hiệu suất làm việc của đơn vị, và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe.

3. Phương pháp nghiên cứu:

* Đề án sử dụng các  phương pháp nghiên cứu sau:

Phương pháp thu thập thông tin, số liệu

Các dữ liệu thứ cấp được lấy trong báo cáo tổng kết hoạt động của Bệnh viện những năm gần đây

Dữ liệu sơ cấp tác giả thực hiện điều tra bằng bảng hỏi các bệnh nhân ngoại trú

Tác giả sử dụng 300 phiếu điều tra phát cho bệnh nhân và hướng dẫn bệnh nhân trả lời bảng câu hỏi theo các chủ đề tại phụ lục 01. Số phiếu thu về sau khi loại các phiếu không phù hợp là 280

– Phương pháp xử lý dữ liệu: tác giả sử dụng các phần mềm

_ Vận dụng các Phương pháp: Tác giả sử dụng các Phương pháp so sánh, thống kê, tổng hợp và một số Phương pháp khác

1. Kết quả nghiên cứu

2.1. Kết quả đạt được

– Công tác khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Phụ Sản Nhi Bình Dương thời gian qua đã có nhiều chuyển biến tích cực, phản ánh nỗ lực cải tiến của tập thể cán bộ y tế. Bệnh viện đã từng bước chuẩn hóa quy trình khám – điều trị – thanh toán, giảm thiểu phiền hà cho người bệnh; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khám chữa bệnh, góp phần nâng cao hiệu quả và tính minh bạch.
– Đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, trình độ chuyên môn không ngừng được nâng cao. Bệnh viện duy trì tỷ lệ bác sĩ sau đại học đạt trên 80% vào năm 2024, thể hiện năng lực chuyên môn vững vàng. Công tác chăm sóc người bệnh và thái độ phục vụ của nhân viên y tế có sự chuyển biến rõ rệt: giao tiếp lịch sự, hướng dẫn chu đáo, đáp ứng nhanh yêu cầu người bệnh.

– Cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế ngày càng được đầu tư hiện đại, môi trường khám chữa bệnh sạch sẽ, thân thiện. Năm 2025, bệnh viện triển khai bệnh án điện tử, hệ thống PACS và các phần mềm quản lý thời gian khám, giúp người bệnh dễ theo dõi tiến độ và tăng tính công khai minh bạch.

– Kết quả khảo sát 280 bệnh nhân cho thấy mức độ hài lòng trung bình đạt 4,33/5 điểm, phản ánh chất lượng dịch vụ tốt và ổn định. Trong đó:
– Tin cậy: 4,46 điểm

– Đáp ứng: 4,47 điểm

– Đảm bảo: 4,48 điểm

 – Cảm thông: 4,46 điểm

  – Hữu hình: 4,57 điểm

  Tổng thể, bệnh viện được đánh giá có chất lượng dịch vụ ổn định, thân thiện, đáng tin cậy và là địa chỉ được người dân trong tỉnh và các vùng lân cận lựa chọn.

2.2. Hạn chế

Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng chất lượng dịch vụ ngoại trú của bệnh viện vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục:

1. Thời gian chờ khám tại một số thời điểm cao điểm còn kéo dài, nhất là khâu tiếp nhận và thanh toán viện phí.
2. Sự phối hợp giữa các khoa, phòng đôi khi chưa thật sự nhịp nhàng, còn xảy ra chồng chéo trong quy trình hành chính.