NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SDG

1. PHẦN MỞ ĐẦU
2. Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần đầu tư SDG”
3. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ  và phân tích các yếu tố ảnh hưởng, tìm ra các hạn chế và nguyên nhân hạn chế; từ đó, nhằm đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng  dịch vụ tại Công ty Cổ phần đầu tư  SDG  trong những năm tới.

2.2. Mục tiêu cụ thể

– Góp phần hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về

– Đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng tìm ra các hạn chế và nguyên nhân hạn chế đến nâng cao nâng cao chất lượng  dịch vụ tại Công ty Cổ phần đầu tư  SDG giai đoạn 2022-2024.

– Đề xuất giải pháp nhằm  nâng cao chất lượng  dịch vụ tại Công ty Cổ phần đầu tư  SDG đến năm 2028.

3. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

3.1. Phương pháp thu thập số liệu

1. a) Nguồn dữ liệu thứ cấp

Tiếp cận các số liệu thứ cấp bao gồm:

Số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo thống kê, tạp chí, bài báo, các trang web để giới thiệu tổng quan về địa bàn nghiên cứu, tình hình hoạt động  của Công ty Cổ phần đầu tư  SDG

      Số liệu thứ cấp của Công ty Cổ phần đầu tư  SDG được thu thập từ năm 2023 – 2025 bao gồm: những thành tựu đã đạt được từ khi thành lập đến nay, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần đầu tư  SDG, thống kê phân loại khách hàng mục tiêu.

1. b) Thu số liệu sơ cấp

• Đối tượng phỏng vấn
• Phương pháp chọn mẫu

Đề tài chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất theo kiểu thuận tiện, phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng đến đăng ký dịch vụ tư vấn và trang trí nội thất tại Công ty Cổ phần đầu tư  SDG.

Gồm có 4 phần là phần quản lý, phần sàng lọc, phần nội dung chính, và phần thông tin cá nhân. Trong phần nội dung chính, các đáp viên được hỏi để lựa chọn mức độ đồng ý đối với những phát biểu được đánh giá bằng thang đo Likert 5 mức độ về đo lường chất lượng dịch vụ.

• Thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị bao gồm 6 nhân tố: Phương tiện hữu hình, hàng hóa, độ tin cậy, nhân viên phục vụ, chính sách tiêu dùng và giải quyết khiếu nại được đo lường bằng 34 biến quan sát.
• Thang đo sự hài lòng về chất lượng dịch vụ được đo lường bằng 3 biến

quan sát.

3.2. Phương pháp phân tích số liệu

 Sử dụng phương pháp so sánh số tương đối tuyệt đối, biểu đồ, thống kê mô tả: thống kê mô tả là phương pháp có liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát các đối tượng nghiên cứu.

1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Bên cạnh những kết quả đạt được. Đề án đã phát hiện một số hạn chế và nguyên nhân gây lên hạn chế về  chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần đầu tư  SDG giai đoạn 2022-2024 trong giai đoạn 2022 – 2024.

2.1. Hạn chế

Thứ nhất:  Đôi khi việc phản hồi  các thắc mắc hoặc yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng chưa thật sự nhanh chóng và kịp thời. Đặc biệt, trong giai đoạn thi công, điều này có thể gây ra một số bất tiện và lo lắng cho khách hàng.

Thứ hai:  Quản lý tiến độ dự án: Mặc dù có quy trình, một số dự án  thi công lớn vẫn có thể gặp phải tình trạng trễ tiến độ nhỏ do các yếu tố khách quan hoặc việc điều phối nội bộ chưa thực sự tối ưu.

Thứ ba:  Chính sách hậu mãi và bảo hành: Các chính sách bảo hành, bảo trì sau bàn giao đôi khi chưa được truyền đạt rõ ràng ngay từ đầu, hoặc quá trình xử lý yêu cầu bảo hành còn mất thời gian, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng .

 Thứ tư: Ứng dụng công nghệ mới còn hạn chế: Mặc dù đã sử dụng phần mềm thiết kế 3D, việc ứng dụng sâu hơn các công nghệ tiên tiến như thực tế  ảo(VR)để  khách hàng trải nghiệm không gian trước khi thi công, hoặc các giải pháp quản lý dự án số hoá để khách hàng theo dõi trực tiếp còn hạn chế

Thứ năm: Khả năng xử lý phát sinh chi phí chưa minh bạch :Trong một số trường hợp, chi phí phát sinh ngoài dự kiến  có thể xảy ra do thay đổi yêu cầu  từ khách hàng hoặc yếu tố bất khả kháng  nhưng việc trao đổi và quản lý các phát sinh này đôi khi chưa đủ minh bạch hoặc được thông báo kịp thời cho khách hàng.

Thứ sáu: Không  đảm  bảo  thời  gian  cam  kết:

• Trễ hẹn giao hàng và lắp đặt: Đây là một vấn đề phổ biến khiến khách hàng phải chờ đời, ảnh hưởng đến lịc trình cá nhân và gây sự khó chịu , thậm chí thiệt hại về tài chính nếu họ phải sắp xếp lại công việc hoặc các hạng mục thi công khác
• Thời gian xử lý yêu cầu kéo dài: Từ khâu tư vấn ban đầu, lập dự toán đến khi bắt đầu sản xuất hay triển khai dịch vụ, các môc thời gian thường bị kéo dài hơn dự kiến, gây mất kiên nhẫn cho khách hàng.

Thứ bảy: Thiếu độ chính xác trong thực hiện

  Sai sót trong thiết kế và đo đạc: Các lỗi về kích thước, chi tiết kỹ thuật hoặc vật    hoặc vật liệu không đúng như bản vẽ ban đầu hoặc yêu cầu của khách hàng là khá phổ biến. Điều này dẫn đến sản phẩm không phù hợp, phải chỉnh sửa hoặc sản xuất lại

• Chất lượng sản phẩm dịch vụ không đồng đều: Sản phẩm cuối cùng hoặc quy trình lắp đặt có thể không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết hoặc có sự chênh lệch lớn về chất lượng giữa các dự án hay các đội ngũ thực hiện khác nhau
• Thông tin không nhất quán: Khách hàng có thể nhận đowcj các thông tin mâu thuẫn về sản phẩm, tiến độ hoặc chính sách từ các bộ phận khác nhau, gây ra sự bối rối và thiếu tin tưởng