TỐI ƯU HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT PHÚC HƯNG Ở PHƯỜNG LONG NGUYÊN, TP. HỒ CHÍ MINH

1. Phần mở đầu
2. Tên đề tài: Tối ưu hóa hoạt động marketing – mix tại công ty TNHH Việt Phúc Hưng ở phường Long Nguyên, TP. Hồ Chí Minh.
3. Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá thực trạng triển khai marketing-mix tại Công ty TNHH Việt Phúc Hưng, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hóa 4P nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng thị phần nội địa và áp dụng cho các doanh nghiệp nội thất.
4. Phương pháp nghiên cứu:

– Phương pháp chuyên gia: Tham khảo ý kiến lãnh đạo, nhân sự marketing, kinh doanh về thực trạng 4P; so sánh với doanh nghiệp nội thất cùng quy mô.

– Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động bán hàng, phân phối, xúc tiến tại showroom, website và đại lý.

– Phương pháp thống kê, so sánh: Thống kê, so sánh chỉ tiêu doanh thu, chi phí, ROAS, NPS từ 2022–2024 với trung bình ngành.

– Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp: Phân tích báo cáo nội bộ; khảo sát khách hàng (n=240–260), nhân sự (n=40); phỏng vấn sâu (8–10 người).

1. Kết quả nghiên cứu

2.1. Hạn chế:

– Nhận thức về marketing-mix còn hạn chế, tập trung xuất khẩu nên triển khai 4P nội địa chưa đồng bộ, thiếu chiến lược dài hạn: Công ty chưa có bộ phận marketing chuyên trách, các hoạt động 4P chủ yếu phục vụ xuất khẩu (chiếm >70% doanh thu), dẫn đến thị phần nội địa chỉ dưới 20%; chiến lược marketing nội địa chưa được xây dựng bài bản, thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban và kế hoạch dài hạn từ 3–5 năm.

– Product: Danh mục sản phẩm chưa tinh gọn theo nguyên tắc 80/20, tỷ lệ SKU bán chậm chiếm gần 40%, chưa phát triển dòng sản phẩm Eco/Green dù xu hướng tiêu dùng bền vững đang tăng mạnh; tỷ lệ lỗi sản phẩm trung bình >1,5%/lô, vượt mức chấp nhận của khách hàng B2B và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

– Price: Chính sách định giá chủ yếu dựa trên chi phí sản xuất cộng biên cố định, chưa áp dụng định giá theo giá trị cảm nhận hoặc phân khúc; chưa triển khai bán theo gói bundle (phòng hoàn chỉnh), chiết khấu bậc thang cho đại lý/dự án còn đơn giản, dẫn đến biên lợi nhuận gộp dưới 15% – thấp hơn trung bình ngành 18–22%.

– Place: Hệ thống phân phối nội địa yếu, chỉ có 1 showroom chính, website chuyển đổi dưới 1%, chưa có mạng lưới đại lý cấp 1 tại các tỉnh trọng điểm; logistics chủ yếu tự vận hành, không hợp tác 3PL chuyên nghiệp, dẫn đến SLA giao hàng chỉ đạt 85% và chi phí vận chuyển cao.

– Promotion: Các hoạt động xúc tiến rời rạc, thiếu hệ thống IMC theo phễu chuyển đổi; ROAS trung bình <2,5, chưa triển khai CRM tự động chăm sóc khách hàng, chương trình loyalty chưa có; NPS dưới 45 điểm, cho thấy mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng nội địa còn thấp.

– Thiếu bộ phận marketing chuyên trách, ngân sách <5% doanh thu: Toàn bộ hoạt động marketing do phòng kinh doanh kiêm nhiệm, ngân sách marketing chỉ chiếm dưới 5% doanh thu (so với khuyến nghị 7–10% cho thị trường nội địa), dẫn đến không đủ nguồn lực để triển khai chiến dịch bài bản và đo lường hiệu quả.