ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG TỐI ƯU HÓA CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TNHH TM TIN HỌC VIỄN THÔNG DANH VIỆT PHƯỜNG AN HỘI TÂY, TP. HỒ CHÍ MINH

TÓM TẮT ĐỀ ÁN

1. MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), trở thành yếu tố tất yếu giúp doanh nghiệp duy trì năng lực cạnh tranh. Sự phát triển của Internet cùng các nền tảng kỹ thuật số đã thay đổi căn bản phương thức kinh doanh và tiếp cận khách hàng, buộc các doanh nghiệp, nhất là tại các quốc gia đang phát triển như Việt Nam, phải nhanh chóng thích ứng. AI nổi lên như một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chi phí và dự báo chính xác xu hướng thị trường. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích đó, việc triển khai AI cũng đặt ra không ít thách thức, từ chi phí đầu tư hạ tầng công nghệ đến yêu cầu về nhân lực chất lượng cao và vấn đề bảo mật dữ liệu.

Công ty TNHH TM Tin học Viễn Thông Danh Việt (DVIT), thành lập năm 2006, là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông. Trong quá trình phát triển, DVIT đã đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận, song vẫn còn đối mặt với những hạn chế trong chiến lược tiếp thị số, đặc biệt là khả năng tận dụng AI để nâng cao hiệu quả marketing. Do đó, việc nghiên cứu và ứng dụng AI nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị số không chỉ có ý nghĩa cấp thiết đối với công ty mà còn mang giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp Việt Nam khác trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu.

Từ nhu cầu thực tiễn này, việc lựa chọn đề tài “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong tối ưu hóa chiến lược tiếp thị số tại Công ty TNHH TM Tin học Viễn Thông Danh Việt” với mục tiêu phân tích thực trạng ứng dụng AI trong hoạt động marketing của công ty, chỉ ra những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược tiếp thị số. Đề tài hướng tới việc phát triển mô hình ứng dụng AI giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông, mở rộng thị phần và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Về cơ sở nghiên cứu, phần mở đầu của luận án đã tổng hợp các công trình tiêu biểu trong và ngoài nước về ứng dụng AI trong marketing, như nghiên cứu của Đào Hoàng Dũng (2023) về vai trò AI trong nâng cao hiệu suất tiếp thị và giảm chi phí; của Nguyễn Thị Phương Khanh (2024) về tác động của chatbot AI trong ngành dịch vụ; hay của Kristina Kaličanin và cộng sự (2019) về xu hướng và tiềm năng ứng dụng AI trong marketing hiện đại. Các nghiên cứu này khẳng định vai trò thiết yếu của AI nhưng cũng chỉ ra những thách thức trong triển khai thực tế, đặc biệt tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ – nhóm mà DVIT thuộc về.

Mục tiêu tổng quát của đề tài là hoàn thiện việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị số tại DVIT, hướng đến tăng cường hiệu quả marketing và năng lực cạnh tranh. Ba mục tiêu cụ thể được xác định gồm: (1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận về ứng dụng AI trong tiếp thị số; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng AI trong chiến lược tiếp thị của DVIT; và (3) Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng AI trong hoạt động marketing.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc ứng dụng AI trong tối ưu hóa chiến lược tiếp thị số tại doanh nghiệp, với phạm vi nội dung tập trung vào việc xây dựng, triển khai và cải tiến chiến lược tiếp thị dựa trên công nghệ AI. Nghiên cứu được tiến hành tại Công ty DVIT trong giai đoạn 2022–2024, với tầm nhìn đến năm 2030, đồng thời tham chiếu kinh nghiệm từ một số doanh nghiệp công nghệ trong nước trong ba năm gần đây.

Về phương pháp, luận án sử dụng kết hợp các phương pháp định tính, định lượng và tổng hợp, bao gồm: khảo sát tài liệu, phỏng vấn nhân viên và khách hàng, thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ, và phân tích thống kê nhằm đánh giá xu hướng ứng dụng AI trong marketing. Mẫu nghiên cứu bao gồm 50 nhân viên bộ phận tiếp thị và 300 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của DVIT. Dữ liệu được xử lý, so sánh và trực quan hóa thông qua bảng biểu và đồ thị để đảm bảo tính khách quan, khoa học và thực tiễn.

Kết cấu đề án gồm ba chương chính: (1) Cơ sở lý luận về ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong tối ưu hóa chiến lược tiếp thị số; (2) Thực trạng ứng dụng AI trong tối ưu hóa chiến lược tiếp thị số tại Công ty TNHH TM Tin học Viễn Thông Danh Việt; và (3) Các giải pháp ứng dụng AI nhằm hoàn thiện và phát triển chiến lược tiếp thị số của doanh nghiệp. Với cách tiếp cận vừa lý luận vừa thực tiễn, đề tài hướng đến mục tiêu đóng góp cả về mặt học thuật và thực hành, hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam từng bước ứng dụng thành công AI trong hoạt động tiếp thị số, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế số hiện đại..